Guia gratuito
Avaliações no Perfil da Empresa: como pedir e por que nunca comprar
Por Felipe Almeida
Avaliação nova, pedida do jeito certo, é uma das poucas alavancas que continuam funcionando o tempo todo, sem custo. O problema não é pedir: é a tentação de acelerar o resultado comprando, fabricando ou escolhendo a quem pedir.
Este guia mostra o fluxo que funciona de verdade e explica por que o atalho custa mais caro do que parece.
O que é permitido, e o que não é
Pedir avaliação para quem acabou de ser atendido é uma prática normal e esperada pelo próprio Google. O que a política proíbe é outra coisa: comprar avaliação, fabricar avaliação de cliente que não existiu, trocar avaliação por desconto ou brinde, e o chamado review gating: mandar o link de avaliação só pra quem você já sabe que ficou satisfeito, filtrando quem recebe o pedido.
Atenção
Review gating parece inofensivo, mas viola diretamente a política do Google, e nos Estados Unidos é enquadrado como prática enganosa pela FTC (16 CFR Part 465, 2024), a mesma norma que proíbe comprar ou incentivar avaliação sem divulgar isso publicamente. A regra vale mesmo que a intenção seja só 'organizar melhor' quem recebe o convite.
O fluxo que funciona
O momento importa mais do que o texto do pedido. Peça avaliação de um a três dias depois da entrega ou conclusão do serviço, quando a satisfação ainda está fresca. Esperar semanas reduz muito a chance de resposta.
- 01Canal: no Brasil, WhatsApp costuma converter melhor que e-mail
- 02Peça pra todo mundo que você atendeu, sem selecionar por satisfação esperada
- 03Envie o link direto de avaliação, não o link genérico do perfil: o painel do Perfil da Empresa gera esse link em 'Pedir avaliações'
- 04Sem resposta em uma semana, um único lembrete basta. Insistir mais do que isso desgasta a relação sem ganho real
Dica
Um QR code que leva direto pro link de avaliação, impresso num cartão ou mostrado na tela no momento da entrega, reduz o atrito de quem só precisaria de um clique a mais no celular. É uma forma de facilitar o pedido, não de acelerar ele: a decisão de avaliar continua sendo do cliente.
Como responder cada avaliação
Toda avaliação recebida merece resposta, boa ou ruim, e o texto da resposta muda pra vencer o ponto certo:
- 015 estrelas: agradeça citando o serviço específico que foi entregue, não uma frase genérica repetida em todas as respostas
- 023 a 4 estrelas: agradeça, reconheça o ponto levantado e diga o que foi ajustado, se foi
- 031 a 2 estrelas: responda rápido, sem se defender publicamente. Lamente, ofereça um contato direto pra resolver, e corrija o que for procedente
Info
Se a avaliação for claramente falsa (de alguém que nunca foi cliente), responda com educação e peça a remoção pelo próprio painel do Perfil da Empresa. Discutir no público raramente muda o resultado e sempre fica visível pra quem ler depois.
Por que comprar avaliação sai mais caro do que parece
Existe um mercado real de venda de avaliação, e a tentação de usá-lo é entendível quando o perfil está começando do zero. O problema é o que está em jogo: o Google detecta padrões de avaliação artificial (muitas de uma vez, contas sem histórico, texto repetido) e a penalidade não é remover só a avaliação suspeita. Pode ser a suspensão do perfil inteiro, inclusive as avaliações reais acumuladas até ali.
- Nunca prometa a um cliente uma nota específica como garantia: isso também é prática vedada
- Nunca compre pacote de avaliações, mesmo de fornecedor que alegue serem 'reais'
- O crescimento real é mais lento, mas não tem risco de derrubar tudo que já foi construído
Serviço relacionado
Método aplicado no estúdio
O método do estúdio orienta pedido aberto a clientes reais, sem incentivo, compra ou filtragem por satisfação esperada.
Fontes e leituras oficiais
Guias publicados por Felipe Almeida. Fontes externas servem para consulta e não representam endosso ao estúdio.